IT Support Specialist (CRM/SAP) (m/w/d) Befristet für 12 Monate

Die Position

Bist Du eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit mit Affinität zu CRM- und SAP-Systemen? Dann werde Teil unseres 8-köpfigen Teams im Bereich CRM Services & Order Maintenance! Als zentrale Ansprechperson für technische Anfragen im Vertriebsumfeld verantwortest Du den Support unserer Anwendungen, koordinierst Tests und Schulungen und pflegst unsere CRM-Daten.

Standort: Hamburg, Deutschland

Hauptaufgaben

• 1st/2nd Level Support für CRM- & SAP-Anwendungen: Bearbeitung technischer Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon, inklusive Fehleranalyse und Ticket-Erstellung.
• Koordination & Durchführung von Tests: End-to-End Tests für Software-Releases und Testfälle bei Software-Evaluierungen.
• Schulung & Wissensmanagement: Erstellung von Schulungsunterlagen, Durchführung von Trainings für den Außendienst und Aufbau einer Wissensdatenbank.
• CRM-Datenpflege: Sicherstellung akkurater und korrekter Datenbestände zur optimalen Vertriebsunterstützung.
• Auftragsverarbeitung & Stammdatenmanagement: Überprüfung und Eingabe von Arbeitsaufträgen, Verkaufsvorgaben und administrativen Aufgaben (z.B. Reklamationen).
• Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Aktive Mitwirkung an der Aufrechterhaltung und Verbesserung hoher Qualitätsstandards für alle CRM/SAP-Nutzer.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung

• Kaufmännische Ausbildung/Studium: Bachelor BWL oder vergleichbar mit 3-5 Jahren relevanter Berufserfahrung.
• SAP-Kenntnisse: Praktische Erfahrung im Umgang mit SAP-Systemen.
• Hohe IT-Affinität: Begeisterung und Verständnis für IT-Systeme und -Anwendungen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung: Starke Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kommunikationsstärke: Exzellente Fähigkeiten in der Schnittstellenarbeit und im Austausch mit verschiedenen Stakeholdern.
• Verhandlungssicheres Englisch (B2/C1): Für die internationale Kommunikation im Arbeitsalltag.

Was wir bieten

Als Gegenleistung für Ihren Beitrag zum Aufbau unserer Zukunft erhalten Sie ein umfassendes Vergütungspaket mit Gehalt, Bonusprogramm und weiteren Leistungen sowie inspirierende Orte zum Arbeiten und zur zielgerichteten Zusammenarbeit. Hier bei Imperial bieten wir Ihnen die Möglichkeit, zu wachsen und zu lernen, schnell Innovationen voranzutreiben und Teil unseres Ziels zu werden, den Weg in eine gesündere Zukunft zu ebnen und unseren Verbrauchern Momente der Entspannung und des Vergnügens zu bieten.

Jeder gehört dazu

Jeder gehört zu Imperial. Wir sind stolz darauf, ein wirklich inklusives Unternehmen zu sein. Wir fördern und begrüßen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Überzeugungen und neurologischen Divergenzen. Wir behandeln alle unsere Bewerber*innen fair und gleich. Bitte kontaktiere uns unter recruitment@impbrands.com, um uns zu informieren, ob wir dir beim Abschluss einer Bewerbung und/oder der Teilnahme an einem Vorstellungsgespräch helfen können.

Über uns

Wir sind ein besonders international ausgerichtetes Unternehmen, das viertgrößte in unserer Branche und wir sind in 119 Ländern tätig. Wir führen ein inklusives, innovatives globales FMCG-Unternehmen mit 25.000 Mitarbeitenden. Wir haben ein neues Kapitel aufgeschlagen, in dem wir wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Arbeitsweise und unsere Kultur sind von einem starken Kampfgeist geprägt. Wir hinterfragen immer wieder den Status quo und ermutigen einander, das Beste zu geben. Unsere Flexibilität und Zusammenarbeit treiben unsere Ambitionen, Innovationen und Erfolge voran. All dies wird durch unsere preisgekrönten Entwicklungsprogramme unterstützt, die interessante und bereichernde Karrieremöglichkeiten für alle schaffen.  Wir fördern Inklusion direkt vor Ort und unterstützen überall auf der Welt ein sich entwickelndes und starkes Programm zur Förderung von Vielfalt. Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, ein Umfeld zu schaffen und zu pflegen, in dem Unterschiede gefeiert und respektiert werden.

Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass Imperial Tobacco oder seine Tochtergesellschaften im Rahmen eines Einstellungsverfahrens niemals eine Zahlung verlangen oder verlangen.