Team Lead CRM Services & Order Maintenance Management (m/w/d)

Die Position

Imperial Brands ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Konsumgüter (FMCG) mit über 25.000 Mitarbeitenden. Das Unternehmen fördert eine Kultur der Zusammenarbeit, Innovation und Eigenverantwortung. Jede Idee zählt, und Veränderungen können aktiv mitgestaltet werden.

In der Rolle als Team Lead CRM Services & Order Maintenance Management (m/w/d) liegt die Verantwortung für ein engagiertes Team von sieben Mitarbeitenden sowie für den CRM- und Servicebereich in Deutschland. Die Position spielt eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung der Vertriebs- und Serviceprozesse, fungiert als Schnittstelle zwischen Vertrieb, IT und Logistik und stellt sicher, dass die CRM- und SAP-Systeme reibungslos und effizient funktionieren.

Diese Position bietet die Möglichkeit, Führungskompetenz in einem internationalen Umfeld einzubringen, innovative Serviceprozesse mitzugestalten und einen bedeutenden Beitrag zum Erfolg der Marke in Deutschland zu leisten. Eine ausgeprägte Affinität zu Daten, Prozessen und Zusammenarbeit sowie der Wille zur kontinuierlichen Verbesserung sind dabei entscheidend.

Hauptaufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des CRM- und Service-Teams (7 Mitarbeitende) für den deutschen Markt
• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des gesamten Indi-Kund*innenauftrags- und Serviceprozesses
• Sicherstellung effizienter CRM-/SAP-Systemprozesse und Unterstützung der Vertriebsaktivitäten (Sales Field Force, Technical Sales Force, Area Sales Manager*innen)
• Analyse von KPIs und Kontaktgründen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und wiederkehrenden Prozessproblemen
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Sales Cycle Planning, Logistik und weiteren internen Stakeholder*innen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung
• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur nachhaltigen Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Kund*innenzufriedenheit

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Moderne Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten mit Erfahrung in der Leitung von Teams im Wandel sowie ausgeprägtem Verhandlungsgeschick
• Hohe technische Affinität und sicheres Verständnis von SAP- und Salesforce-Systemen und Erfahrung mit IT-Projekten wünschenswert
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Koordinationsfähigkeiten sowie ein gutes Verständnis des Geschäfts-, Nachfrage- und Liefernetzwerks
• Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für das große Ganze und ausgeprägtem Datenverständnis
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift; hohe Kundenorientierung, Kreativität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Was wir bieten

Als Gegenleistung für Ihren Beitrag zum Aufbau unserer Zukunft erhalten Sie ein umfassendes Vergütungspaket mit Gehalt, und weiteren Leistungen sowie inspirierende Orte zum Arbeiten und zur zielgerichteten Zusammenarbeit. Hier bei Imperial bieten wir Ihnen die Möglichkeit, zu wachsen und zu lernen, schnell Innovationen voranzutreiben und Teil unseres Ziels zu werden, den Weg in eine gesündere Zukunft zu ebnen und unseren Verbrauchern Momente der Entspannung und des Vergnügens zu bieten.

Jeder gehört dazu

Jeder gehört zu Imperial. Wir sind stolz darauf, ein wirklich inklusives Unternehmen zu sein. Wir fördern und begrüßen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Überzeugungen und neurologischen Divergenzen. Wir behandeln alle unsere Bewerber*innen fair und gleich. Bitte kontaktiere uns unter recruitment@impbrands.com, um uns zu informieren, ob wir dir beim Abschluss einer Bewerbung und/oder der Teilnahme an einem Vorstellungsgespräch helfen können.

Über uns

Wir sind ein besonders international ausgerichtetes Unternehmen, das viertgrößte in unserer Branche und wir sind in 119 Ländern tätig. Wir führen ein inklusives, innovatives globales FMCG-Unternehmen mit 25.000 Mitarbeitenden. Wir haben ein neues Kapitel aufgeschlagen, in dem wir wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Arbeitsweise und unsere Kultur sind von einem starken Kampfgeist geprägt. Wir hinterfragen immer wieder den Status quo und ermutigen einander, das Beste zu geben. Unsere Flexibilität und Zusammenarbeit treiben unsere Ambitionen, Innovationen und Erfolge voran. All dies wird durch unsere preisgekrönten Entwicklungsprogramme unterstützt, die interessante und bereichernde Karrieremöglichkeiten für alle schaffen.  Wir fördern Inklusion direkt vor Ort und unterstützen überall auf der Welt ein sich entwickelndes und starkes Programm zur Förderung von Vielfalt. Wir setzen uns voll und ganz dafür ein, ein Umfeld zu schaffen und zu pflegen, in dem Unterschiede gefeiert und respektiert werden.

Als Teil unserer Unternehmensrichtlinie fordert Imperial Tobacco oder eines der Tochterunternehmen niemals eine Zahlung im Rahmen eines Bewerbungsprozesses